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神秘顧客調查的作用
Published:2019-01-07 15:59:34    Text Size:【BIG】【MEDIUM】【SMALL
Summary:解析神秘顧客的效果
(一)神秘顧客的暗訪監督,在與獎罰制度結合以后,帶給服務人員無形的壓力,引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度,促使其為顧客提供優質的服務,而,且持續的時間較長;

 (二)神秘顧客可以從顧客的角度,及時發現、改正商品和服務中的不足之處,提高客戶滿意度,留住老顧客,發展新顧客;

 (三)神秘顧客的監督可以加大企業的監督管理機制,可以改進服務人員的服務態度,加強內部管理提供培訓效果的基準;

 (四)神秘顧客在與服務人員的接觸過程中,可以聽到員工對企業和管理者“不滿的聲音”,幫助管理者查找管理中的不足,改善員工的工作環境和條件拉近員工與企業和管理者之間的距離增強企業的凝聚力;

 (五)通過神秘顧客對競爭對手的檢查,了解與競爭對手相比的服務優勢和差距;

 (六)通過神秘顧客發現的問題,系統地分析深層次的原因,能夠提升管理方法,完善管理制度,從而增強企業競爭力。

奧群機構提供神秘顧客調查服務年數之久,擁有一流的專業調研執行團隊,并為電信IT營業廳、銀行網點、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、藥店、服裝行業、公共服務業、房地產等眾多服務行業提供精準有效的神秘顧客調查服務。贏得了廣大客戶的認可和支持。
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