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神秘顧客的應用


神秘顧客目前在連鎖商業、電信、銀行等等行業應用很廣泛,關于其理論和具體操作規范的探索也在不斷深入。


對于營銷服務人員的態度、儀容儀表也會給消費者留下印象分,行為規范儀表易容是調查的內容之一。


現場營銷服務人員在某種程度上扮演著“產品專家”的角色,“神秘顧客”調查的另一重點是考察現場銷售人員“產品知識”。



營銷服務人員對于企業背景和售后服務支持應該有一定的了解,神秘顧客對企業的售中和售后服務可以起到很好監督作用。



現場營銷服務人員應該能夠清楚明了的解釋企業的促銷活動信息,同時了解競爭對手的對應活動,這是“神秘顧客”又一與眾不同的任務。

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