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“神秘顧客”對于企業的意義


“神秘顧客”調查是一個監督執行的項目,一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理,會很快達到銷售有立竿見影的作用。往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”,即會對終端營銷管理有較大改觀。因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進行調查,任何的銷售人員對于顧客任何問題都應圓滿回答。

“神秘顧客”調查的產出不僅僅是獎勤罰懶,提高對應“行為規范”標準執行力。同時通過匯總該城市該地區的營銷服務終端或服務窗口表現,可以調整我們的下一步行動計劃。

舉例產品上市,市場細分要求各地的市場人員和銷售經理應該對當地的營銷服務市場的顧客構成有清醒的認識。如果某些賣場屬于傳統渠道,如百貨商場,主要消費群體為中老年顧客,那么服務態度好的促銷員應為首選;如果該賣場為年輕時尚消費者為主體的賣場,那么清楚產品技術性能、產品知識過硬、年輕的促銷員更加適合。那么細分后的“行為規范”對應的執行力如何,將對營銷結果起到非常關鍵的作用,結果可能是決定性的。

“神秘顧客”調查的結果對于了解市場上主要競爭對手在營銷服務終端的軟硬件投入,為企業提供合理的分配賣場資源的依據起著一定作用。

例如,如果發現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占絕對優勢,那么適當調整進場費、專柜制作等的預算要被列入日程。

“神秘顧客”調查的結果是來自營銷服務終端的最有價值的信息!

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